ТОП-5 питань, з якими мешканці Донеччини звертаються в контакт-центр YASNO під час карантину

З початку карантину контакт-центр YASNO в Донецькій області опрацював 32 тисячі телефонних і електронних звернень. Ця цифра майже не змінилася у порівнянні з попередніми місяцями. Втім, більше стало звернень від юридичних клієнтів, які тепер подають електропостачальнику звіти в електронному вигляді. 

87% звернень контакт-центр опрацював телефоном. Найчастіше мешканці Донеччини:

·         передавали показання лічильника;

·         уточнювали інформацію про нарахування;

·         дізнавалися про платежі;

·         питали, як зареєструватися в Особистому кабінеті;

·         отримували інформацію про енергоефективні продукти.

Більше половини клієнтів вирішували свої питання завдяки IVR – інтерактивному голосовому помічнику. Ті ж, хто потребував консультації оператора, чекали на лінії в середньому хвилину. Контакт-центр приймає дзвінки за номерами (095/067) 65 26 000, (0629) 52 60 00 без вихідних з 7:00 до 21:00.

6% звернень надійшли електронною поштою та через форму зворотнього зв'язку на сайті YASNO, по 3,5% – в особистих повідомленнях на Facebook-сторінці та в Особистому кабінеті. За день 1 оператор опрацьовує близько 90 повідомлень.

«Після введення карантину, коли енергоофіси перейшли на дистанційне обслуговування клієнтів, одним із ключових завдань для нас у YASNO була стабільна робота контакт-центру, щоб відповіді на усі питання клієнти отримували оперативно та якісно. Для цього ми ввели додаткові електронні адреси й номери телефонів для кожного енергоофісу.  1,5 місяці роботи в нових умовах показали – суттєво навантаження на контакт-центр не збільшилося. Маємо надію – це відбулося тому, що мешканцям Донеччини все ясно, додаткових питань не виникає», – каже директор YASNO в Донецькій області Олександр Северін.

Нагадаємо, YASNO постійно вдосконалює онлайн-сервіси для зручності клієнтів, що особливо актуально під час карантину. Відтепер передати показання й дізнатися про можливості для економії електроенергії з енергоефективними наборами можна й у Viber.

 

 

Довідка:

YASNO – постачальник електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надає послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській та Донецькій областях. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Для зменшення витрат клієнтів на енергію постачальник пропонує енергоефективні набори, розумне освітлення, сонячні дахи, системи зберігання енергії, послуги енергоаудиту, енергосервісу та енергоменеджменту. Електроавтомобілісти можуть замовити в YASNO зарядні станції для встановлення вдома або в офісі та отримувати додатковий дохід.

 

 

Добавить комментарий

Обновить

Скільки днів в році (не високосному)? (вкажіть число)